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身處服務經濟的時代，以客戶關係為導向的新經營理念也注入金融界。在此經營理念上，銀行發展出客戶經理(Relationship Manager, RM)的職位及服務策略。客戶經理如同銀行與客戶間的溝通橋樑，對銀行而言，客戶經理必須具備專業知能，並為銀行開拓、維護優質的客戶群、發掘商機及創造利潤；對客戶而言，客戶經理須能適切扮演財務顧問角色，對客戶的財務規劃具有綜觀分析的能力，同時提供適當的建議及解決方案，以取得共識與信任。因此，客戶經理著實為銀行與客戶往來間不可或缺的靈魂人物。

本書共分為「客戶關係導向與客戶經理」、「客戶經理與授信」及「財務報表分析」等三篇22章，內文詳論客戶關係導向下，客戶經理所扮演之重要角色，從經營策健保局保費率表2013負擔金額表略、客戶經理制度、角色定位、職責、客戶的開拓維護、行銷、金融產品的創新至最後的客戶經理人之養成，逐章清楚論述，使讀者一目瞭然，為一適合所有金融從業人員，乃至大專院校財金系所學生或未來以客戶經理為職志之人士最佳實務指南。

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一般企業追求成長的策略完全錯誤——盲目撙節支出並追求銷售數字及策略創新，作者夏藍認為這是「坐等全壘打」。夏藍指出組織成長獲利的方式來自每一基礎層面︰行銷、領導、預算、創新及企業文化。而企業成長兩大收穫︰公司所有階層都有貢獻；以執行力作為基礎「連續擊出安打」，厚植日後擊出「全壘打」的實力。全書以簡潔有力的經營術語︰上游行銷、有效交叉銷售、成長預算、收益生產力、社交發動機等……剖析企業獲致持續成長所應持續實踐的基本功夫。夏藍以諮詢眾多企業的實戰經驗，提供經營扭轉頹勢的各類實例（如奇異和有「全球最會賺錢的遊戲公司」之稱的Blizzard Entertainment等）；除了作為成長力的有力佐證，也豐富了本書的故事性及閱讀性。作者簡介
瑞姆?夏藍(Ram Charan) 曾與包熙迪合撰全球暢銷企管書《執行力》，也是非常受歡迎的企管顧問，他提供諮詢的公司包括新成立公司以及奇異電器、杜邦、EDS和高露潔—棕欖等名列《財富》500大的企業。著有《執行長想要你知道的事》、《上軌道的董事會》。夏藍獲哈佛大學商學博士學位，並任教於該校及西北大學凱洛格學院。 譯者簡介
李明，台大商學系畢業，政大財政學研究所畢業，曾任職民間及政府研究機構、證券業。現為自由譯者與特約編輯。曾譯有《牛頓、達爾文與投資股票》、《亂序》、《記憶七罪》、《全球化的許諾與失落》、《執行力》與《收買與出賣的秘密》等。

根據勞委會統計現今剛入社會的新鮮人薪水僅有2.6K

實際上很多人連這個數字都拿不到

買房子，貸款，結婚，孩子，養老金

不管怎麼算，錢永遠不夠花

為別人工作永遠只能領死薪水

你甘願就這樣一輩子當個創世神材質包嗎？

但是談到創業，又沒有那個勇氣？

其實就業與創業永遠都是人生難以抉擇的二選一

兩條路都可以邁向成功，就看你怎麼走！

不要輕易向你人生的2.6K妥協！

從創業到企業，重點就在於思考。

有思考力的人才會有創新力，

才能主動掌控自己的命運。

成功者與失敗者並沒有多大的區別，

只不過是失敗者走了九十九步就放棄了，

而成功者卻走了一百步。

Step 1 狼的專注：有目標，且只有目標

激情使我們的意志更堅強！

Step 2 收買人心：「人心」是前進目標的助力

領導者的地位不是爭取來的，是別人把你擁上來的。

Step 3 王者氣度：氣度帶來足夠的高度

隱藏鋒芒，伺機而露，才是管理者最大的鋒芒！

Step 4 看準重點：創業與企業的分別

最危險的情況，總是發生在你沒有意識到危險的時候。

Step 1狼的專注：

有目標，且只有目標

第一章熱情勝韓國摩洛哥優油全效護髮於能力

杜利奧定理

杜利奧定理是由美國自然科學家兼作家杜利奧所提出的。他強調的是場外巴哈版熱情的重要性，並認為，只要精神狀態不佳，一切都將處於不佳的狀態。

的確，很難想像一個沒有熱情的人，如何能夠始終如一地維持高工作品質，更別說能否達成創造性的業績。

可能有人覺得奇怪，熱情真比能力更重要嗎？其實，只要稍作分析，便會明白其中的道理。一個有才幹的人，如果沒有熱情，他會什麼事都做不好；而一個充滿熱情的人，卻能做好他力所能及的每一件事。

被稱作「經營之神」的松下幸之助就十分重視熱情的作用。他說：「熱情勝過才幹。責任感強的員工越多，公司就越有發展的可能。我希望松下企業的幹部，都是有責任感的人。」不論有多高的才能，有多少知識，如果缺乏「熱情」，那就等於是紙上談兵，一事無成。可是如果智慧稍差，才能平庸，卻能夠認真奮鬥、滿腔熱情，「勤能補拙」，一定能達成很好的業績。

愛德華?皮爾頓，是一位偉大的物理學家，曾協助發明雷達和無線電報，也獲得了諾貝爾獎。時代雜誌引用過他的一句話：「我認為，一個人想在科學研究上有所成就，熱情的態度遠比專業知識來得重要。」

我們常看到一些能力不如自己的人，卻在職場上取得了巨大的成就。他們靠的是什麼？正是熱情。紐約中央鐵路公司前總經理佛萊德?威廉生說過一句話：「我愈老愈加認定熱情是成功的祕訣。成功者和失敗者在技術、能力和智慧上的差別通常並不大，既然各方面都差不多，具有熱情的人更能得償所願。一個人能力不足卻具有熱情，通常必定會勝過能力高強但是欠缺熱情的人。」

拿破崙發動一場戰役只需要兩周的準備時間，換成別人會需要一年。中間之所以會有這樣的差別，正是因為他心中無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱讚這些跨越了阿爾卑斯山的對手：「他們不是人，是會飛行的動物。」

拿破崙在第一次遠征義大利的行動中，只用了十五天就打了六場勝仗，繳獲了二十一面軍旗，五十五門大炮，俘虜一萬五千人，並佔領了皮德蒙。

操作藍海策略最成功的人就是他！


找出執行藍海策略所需的創新點子與實行之法


你也能打造價值數十億美金的成功企業！

有「方法」的「創新」── 這一點都不矛盾……

凱文．歐康納是如何協助建立DoubleClick這家創新的行銷科技公司？他又是如何打造兩家軟體公司、幾十種的產品、以及重重打擊家庭錄影帶市場的「拋棄式」DVD產品？

只因為他很有才華嗎？他的確很聰明，但他將自己的成功歸功於他運用了湯瑪斯．愛迪生最有名的那句話：「天才是一分靈感加上九十九分的努力。」換句話說，單靠天才產生突破性產品或服務，並不是常見之事。那些足以形成新公司基礎、或讓某人成為企業英雄的偉大點子，都在我們所有人能力可及的範圍之內。

「但是，請注意一點：點子是廉價的。」歐康納如是說。針對這個點子作一些努力，將最棒的點子化為人們需要的東西，這一點同樣重要。換句話說，作者極具說服力地提出他的論點：創新是可以系統化來執行的。

作者在本書中，指導讀者透過一個經過實證有效的流程，一步步發展具有獲利能力的新產品及服務，並且在市場上推出。

想要創新的人們太常將焦點放在那些不重要、或浪費時間的事情上，試圖找出一些無解習題的答案。作者在書中明白指出，創新地圖應該以五個成敗關鍵要素為中心：建立大量可實行的點子；挑出正確的追求目標；建立高度聚焦的策略協助點子在市場上推出；取得策略執行所需資金；以及雇用最棒的人才。

關於作者提到「有方法的創新」這一論點，我們可以由他的親身經歷中得到證實。他協助創立許多家公司，現在這些公司的員工總數超過數千人、同時為股東創造了幾十億的價值。任何人都可能獲得一次的好運；但要連續成功三次以上、而且還包括許多不同的成功產品，就必須要有方法、有地圖才行。不論企業規模是大是小、也不管提供的產品或服務是什麼，所有公司都可由作者這些經過時間驗證有效的戰術中獲益。

★ 美國運通前任董事長及執行長、RRE公司普通合夥人詹姆斯．D．羅賓森三世 (James D. Robinson III)


──「本書相當難得兼具『構思及開創一個成功事業』所需的常識、洞察力以及面面俱到的健全觀點。作者將焦點放在根本問題之上，如你的點子能解決一個實際的需求嗎？並提供創意點子優先順序的獨特方法。對所有認真的創業家或專業商務人士而言，本書都是簡明扼要卻又價值非凡的貢獻，內容簡單易懂，你絕對不能錯過。」

★ ABC公司前任執行長、Capital Cities湯瑪斯．S．墨菲 (Thomas S. Murphy)


──「本書非常令人振奮、有趣、而且非常實用。不管你是在一個小型的新創事業、或在五百大巨型企業之中，作者提供了簡潔有力、聰明的建議，藉此協助你，讓你對新產品或服務的點子能夠被接受、同時也能獲得所需的資金。」

★ ESI設計公司總裁愛德溫．史勞斯堡 (Edwin Schlossberg)


──「想像你對於開創新事業BRAID太空包廠商有著極高的興趣，而你希望有一個清楚、確定又超棒的指導原則，你幸運地找到了。」

★ 1-800花店執行長吉姆．麥肯 (Jim McCann)


──「如果你正在、曾經、或未來想要開創事業，你絕對少不了這本書。我還沒等到假日或生日，就迫不及待將這本書送給我的孩子們了！」

★《1：1行銷》（One to One Future）作者唐．派柏斯 (Don Peppers) 與瑪莎．羅傑博士 (Martha Rogers)


──「終於有個企業領袖能夠在面對創意時，瞭解『創意是怎麼一回事』而不是轉身逃跑了！作者是一個完美的創意教練，他自己不僅創造了一個傲視同業的新事業，也建立了一個全新的事業領域！」

作者簡介

凱文．歐康納富邦人壽保險

DoubleClick公司董事長，同時也擔任多家公開上市或私人企業的董事。目前他還有許多新事業在規劃之中，個人也投資於發展下一波技術的科技公司；現居於加州聖塔莫尼卡。

本書特色

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贈品「基金初見面—選對基金」(定價299元)：學會感應世界錢潮，讓你的基金投資達到最大獲利！本書讓讀者學會該怎樣管理自己的基金投資。

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本書內含許多實務例，其大多是參考一些公司的作法而改寫的，此設計的目的在於讓企業界了解到方針展開時，應考慮到短、中、長期及公司上下階層間的緊密結合。另外，若原先是採行目標管理或策略管理的公司欲轉換到方針管理，於本書最後一章也針對此議題而有所探討。