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身處服務經濟的時代，以客戶關係為導向的新經營理念也注入金融界。在此經營理念上，銀行發展出客戶經理(Relationship Manager, RM)的職位及服務策略。客戶經理如同銀行與客戶間的溝通橋樑，對銀行而言，客戶經理必須具備專業知能，並為銀行開拓、維護優質的客戶群、發掘商機及創造利潤；對客戶而言，客戶經理須能適切扮演財務顧問角色，對客戶的財務規劃具有綜觀分析的能力，同時提供適當的建議及解決方案，以取得共識與信任。因此，客戶經理著實為銀行與客戶往來間不可或缺的靈魂人物。

本書共分為「客戶關係導向與客戶經理」、「客戶經理與授信」及「財務報表分析」等三篇22章，內文詳論客戶關係導向下，客戶經理所扮演之重要角色，從經營策健保局保費率表2013負擔金額表略、客戶經理制度、角色定位、職責、客戶的開拓維護、行銷、金融產品的創新至最後的客戶經理人之養成，逐章清楚論述，使讀者一目瞭然，為一適合所有金融從業人員，乃至大專院校財金系所學生或未來以客戶經理為職志之人士最佳實務指南。

麗麗情色漫畫

一般企業追求成長的策略完全錯誤——盲目撙節支出並追求銷售數字及策略創新，作者夏藍認為這是「坐等全壘打」。夏藍指出組織成長獲利的方式來自每一基礎層面︰行銷、領導、預算、創新及企業文化。而企業成長兩大收穫︰公司所有階層都有貢獻；以執行力作為基礎「連續擊出安打」，厚植日後擊出「全壘打」的實力。全書以簡潔有力的經營術語︰上游行銷、有效交叉銷售、成長預算、收益生產力、社交發動機等……剖析企業獲致持續成長所應持續實踐的基本功夫。夏藍以諮詢眾多企業的實戰經驗，提供經營扭轉頹勢的各類實例（如奇異和有「全球最會賺錢的遊戲公司」之稱的Blizzard Entertainment等）；除了作為成長力的有力佐證，也豐富了本書的故事性及閱讀性。作者簡介
瑞姆?夏藍(Ram Charan) 曾與包熙迪合撰全球暢銷企管書《執行力》，也是非常受歡迎的企管顧問，他提供諮詢的公司包括新成立公司以及奇異電器、杜邦、EDS和高露潔—棕欖等名列《財富》500大的企業。著有《執行長想要你知道的事》、《上軌道的董事會》。夏藍獲哈佛大學商學博士學位，並任教於該校及西北大學凱洛格學院。 譯者簡介
李明，台大商學系畢業，政大財政學研究所畢業，曾任職民間及政府研究機構、證券業。現為自由譯者與特約編輯。曾譯有《牛頓、達爾文與投資股票》、《亂序》、《記憶七罪》、《全球化的許諾與失落》、《執行力》與《收買與出賣的秘密》等。

根據勞委會統計現今剛入社會的新鮮人薪水僅有2.6K

實際上很多人連這個數字都拿不到

買房子，貸款，結婚，孩子，養老金

不管怎麼算，錢永遠不夠花

為別人工作永遠只能領死薪水

你甘願就這樣一輩子當個創世神材質包嗎？

但是談到創業，又沒有那個勇氣？

其實就業與創業永遠都是人生難以抉擇的二選一

兩條路都可以邁向成功，就看你怎麼走！

不要輕易向你人生的2.6K妥協！

從創業到企業，重點就在於思考。

有思考力的人才會有創新力，

才能主動掌控自己的命運。

成功者與失敗者並沒有多大的區別，

只不過是失敗者走了九十九步就放棄了，

而成功者卻走了一百步。

Step 1 狼的專注：有目標，且只有目標

激情使我們的意志更堅強！

Step 2 收買人心：「人心」是前進目標的助力

領導者的地位不是爭取來的，是別人把你擁上來的。

Step 3 王者氣度：氣度帶來足夠的高度

隱藏鋒芒，伺機而露，才是管理者最大的鋒芒！

Step 4 看準重點：創業與企業的分別

最危險的情況，總是發生在你沒有意識到危險的時候。

Step 1狼的專注：

有目標，且只有目標

第一章熱情勝韓國摩洛哥優油全效護髮於能力

杜利奧定理

杜利奧定理是由美國自然科學家兼作家杜利奧所提出的。他強調的是場外巴哈版熱情的重要性，並認為，只要精神狀態不佳，一切都將處於不佳的狀態。

的確，很難想像一個沒有熱情的人，如何能夠始終如一地維持高工作品質，更別說能否達成創造性的業績。

可能有人覺得奇怪，熱情真比能力更重要嗎？其實，只要稍作分析，便會明白其中的道理。一個有才幹的人，如果沒有熱情，他會什麼事都做不好；而一個充滿熱情的人，卻能做好他力所能及的每一件事。

被稱作「經營之神」的松下幸之助就十分重視熱情的作用。他說：「熱情勝過才幹。責任感強的員工越多，公司就越有發展的可能。我希望松下企業的幹部，都是有責任感的人。」不論有多高的才能，有多少知識，如果缺乏「熱情」，那就等於是紙上談兵，一事無成。可是如果智慧稍差，才能平庸，卻能夠認真奮鬥、滿腔熱情，「勤能補拙」，一定能達成很好的業績。

愛德華?皮爾頓，是一位偉大的物理學家，曾協助發明雷達和無線電報，也獲得了諾貝爾獎。時代雜誌引用過他的一句話：「我認為，一個人想在科學研究上有所成就，熱情的態度遠比專業知識來得重要。」

我們常看到一些能力不如自己的人，卻在職場上取得了巨大的成就。他們靠的是什麼？正是熱情。紐約中央鐵路公司前總經理佛萊德?威廉生說過一句話：「我愈老愈加認定熱情是成功的祕訣。成功者和失敗者在技術、能力和智慧上的差別通常並不大，既然各方面都差不多，具有熱情的人更能得償所願。一個人能力不足卻具有熱情，通常必定會勝過能力高強但是欠缺熱情的人。」

拿破崙發動一場戰役只需要兩周的準備時間，換成別人會需要一年。中間之所以會有這樣的差別，正是因為他心中無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱讚這些跨越了阿爾卑斯山的對手：「他們不是人，是會飛行的動物。」

拿破崙在第一次遠征義大利的行動中，只用了十五天就打了六場勝仗，繳獲了二十一面軍旗，五十五門大炮，俘虜一萬五千人，並佔領了皮德蒙。

操作藍海策略最成功的人就是他！


找出執行藍海策略所需的創新點子與實行之法


你也能打造價值數十億美金的成功企業！

有「方法」的「創新」── 這一點都不矛盾……

凱文．歐康納是如何協助建立DoubleClick這家創新的行銷科技公司？他又是如何打造兩家軟體公司、幾十種的產品、以及重重打擊家庭錄影帶市場的「拋棄式」DVD產品？

只因為他很有才華嗎？他的確很聰明，但他將自己的成功歸功於他運用了湯瑪斯．愛迪生最有名的那句話：「天才是一分靈感加上九十九分的努力。」換句話說，單靠天才產生突破性產品或服務，並不是常見之事。那些足以形成新公司基礎、或讓某人成為企業英雄的偉大點子，都在我們所有人能力可及的範圍之內。

「但是，請注意一點：點子是廉價的。」歐康納如是說。針對這個點子作一些努力，將最棒的點子化為人們需要的東西，這一點同樣重要。換句話說，作者極具說服力地提出他的論點：創新是可以系統化來執行的。

作者在本書中，指導讀者透過一個經過實證有效的流程，一步步發展具有獲利能力的新產品及服務，並且在市場上推出。

想要創新的人們太常將焦點放在那些不重要、或浪費時間的事情上，試圖找出一些無解習題的答案。作者在書中明白指出，創新地圖應該以五個成敗關鍵要素為中心：建立大量可實行的點子；挑出正確的追求目標；建立高度聚焦的策略協助點子在市場上推出；取得策略執行所需資金；以及雇用最棒的人才。

關於作者提到「有方法的創新」這一論點，我們可以由他的親身經歷中得到證實。他協助創立許多家公司，現在這些公司的員工總數超過數千人、同時為股東創造了幾十億的價值。任何人都可能獲得一次的好運；但要連續成功三次以上、而且還包括許多不同的成功產品，就必須要有方法、有地圖才行。不論企業規模是大是小、也不管提供的產品或服務是什麼，所有公司都可由作者這些經過時間驗證有效的戰術中獲益。

★ 美國運通前任董事長及執行長、RRE公司普通合夥人詹姆斯．D．羅賓森三世 (James D. Robinson III)


──「本書相當難得兼具『構思及開創一個成功事業』所需的常識、洞察力以及面面俱到的健全觀點。作者將焦點放在根本問題之上，如你的點子能解決一個實際的需求嗎？並提供創意點子優先順序的獨特方法。對所有認真的創業家或專業商務人士而言，本書都是簡明扼要卻又價值非凡的貢獻，內容簡單易懂，你絕對不能錯過。」

★ ABC公司前任執行長、Capital Cities湯瑪斯．S．墨菲 (Thomas S. Murphy)


──「本書非常令人振奮、有趣、而且非常實用。不管你是在一個小型的新創事業、或在五百大巨型企業之中，作者提供了簡潔有力、聰明的建議，藉此協助你，讓你對新產品或服務的點子能夠被接受、同時也能獲得所需的資金。」

★ ESI設計公司總裁愛德溫．史勞斯堡 (Edwin Schlossberg)


──「想像你對於開創新事業BRAID太空包廠商有著極高的興趣，而你希望有一個清楚、確定又超棒的指導原則，你幸運地找到了。」

★ 1-800花店執行長吉姆．麥肯 (Jim McCann)


──「如果你正在、曾經、或未來想要開創事業，你絕對少不了這本書。我還沒等到假日或生日，就迫不及待將這本書送給我的孩子們了！」

★《1：1行銷》（One to One Future）作者唐．派柏斯 (Don Peppers) 與瑪莎．羅傑博士 (Martha Rogers)


──「終於有個企業領袖能夠在面對創意時，瞭解『創意是怎麼一回事』而不是轉身逃跑了！作者是一個完美的創意教練，他自己不僅創造了一個傲視同業的新事業，也建立了一個全新的事業領域！」

作者簡介

凱文．歐康納富邦人壽保險

DoubleClick公司董事長，同時也擔任多家公開上市或私人企業的董事。目前他還有許多新事業在規劃之中，個人也投資於發展下一波技術的科技公司；現居於加州聖塔莫尼卡。

本書特色

2010年家計豐滿組(365日記式)：原價498元，限量發售特惠價168元，套組內容：

l365日記式家計簿(定價199元)：首創日記式家計記錄法，每天看得到餘額，讓你家計絕不會透支。

贈品「基金初見面—選對基金」(定價299元)：學會感應世界錢潮，讓你的基金投資達到最大獲利！本書讓讀者學會該怎樣管理自己的基金投資。

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本書內含許多實務例，其大多是參考一些公司的作法而改寫的，此設計的目的在於讓企業界了解到方針展開時，應考慮到短、中、長期及公司上下階層間的緊密結合。另外，若原先是採行目標管理或策略管理的公司欲轉換到方針管理，於本書最後一章也針對此議題而有所探討。

成功是可以練習得來的。自信，遠見，勇於接受挑戰、突破現狀的堅強力量，是許多成神魔之塔維基百科功人士共同具備的特質。現今這個時代決定成功或失敗的要素，個人的思考及行動方式佔了重要關鍵。本書一共有六十五個短篇，每一篇都提出了確實可行的觀點。有時換個想法，你會發現事情沒有你想的糟糕，有些事是需要時間，集結心思來蘊釀的。成功，就從你的想法和行動開始......

35歲前為什麼你還是口袋空空？

許多上班族每天拼命工作，確面對工作不穩定、加薪希望渺茫、物價高漲……導致貧窮感大增，30而立後人生第一桶金依然遙遙無期。

沒有危機意識？不懂聰明消費？不做資金分配投資？

從現在立刻開始努力，打造具有現金流、時間流條件的資產，

越早學會理財方法，你就離人生第一桶金越近！

其實你不是窮，你只是不會理財，

這是一本讓你「存款有感」的書！

5個實際行動提案，22K也能存到錢。

1.換掉窮腦袋，學習富人怎麼想。

2.戒掉窮大方體質，一年多存10萬元。

3.花錢、投資精打細算，讓今天的1塊錢變成明天的2塊錢。

4.向名人學習節流之道，存款激增一點都不難。

5.睡前10分鐘學習使用3張表，替自己做財務規劃，提高未來身價。

最強存錢必修課，懂得節流，一年多存10萬！

1.打破消費心理陷阱，不再當冤大頭。

2.戒掉破財壞習慣，5個好習慣把錢留下來。

3.精打細算花錢技巧，生活、娛樂、保險省上加省。

精準掌握住資金動向，學會3張表，身價節節飆升！

1.改良傳統預算編列，3個信封袋嚴控支出。

2.簡化記帳方式，先切割資金再記錄花費。

3.年度收支表整合資產負債，觀察身價是否成長。

階段性規劃未來，善用前人方法，以時間流創造金錢。

1.10位名人理財經驗，向名人學習，邁向成功之路。

2.一手記帳，一手賺錢，分配金資做投資，月光族存款一年激增6位美女加工過程數。

3.善用勞退新制、熟悉各種投資工具，以錢滾錢。

楓之谷小遊戲

35 歲前，你為什麼是「零存款」？

在35 歲前的你，為什麼是「零存款」一族呢？為什麼你存摺裡的數字是零，甚至是負債呢？原來你犯了很多花錢的毛病，卻不自知！

花錢，可以說是一種技巧、一種哲學、一種藝術，它的相反詞是省錢。而為什麼你省不了錢呢？分析起來，有以下幾個因素：

1沒有危機意識

松鼠的有趣之處，除了大尾巴與學爬樹之外，就是牠未雨綢繆的收藏本事了。每當秋天來臨時，松鼠常會四處收集果實，然後挖洞把它們貯藏起來，以便冬天食用。從松鼠秋天藏果的行動中，我們至少可以得到兩個啟示：平時有準備，臨時才不會慌張；年輕時必須備妥養老金，退休之後才有可能愉快地頤養天年。

事實上，很多人到了40多歲即使沒有家累，也仍然是口袋空空。他們回憶到年輕時代時，常常很後悔地說：「啊，其實我有很多機會賺錢，可是當初因為有兩大靠山──我在一家很大的公司上班，家中的父母又都健在，生活都過得去，不需要我養家，所以有恃無恐，所以慢慢成為『月光族』，賺多少花多少。不料，後來由於國際金融風暴的影響，自己意外地被裁員了；加上父母又相繼過世??總結就是缺乏危機意識，才造成今天這樣的恐慌。如果當年懂得『理財』這兩個字，今天就不會這樣！」

從這些話可以得知，沒有理財的念頭，往往是一個人「零存款」的主因。

2花錢心態不當

舉例來說，你覺得辛辛苦苦賺到的1,000 元，和中發票拿到的1,000 元一樣嗎？多數人的答案是「不一樣」！因為中發票所拿到的1,000 元是意外之財，可以花得很大方，至於辛苦賺來的1,000 元，那要省一點花才行。

但你是否曾想過，同樣是得到1,000 元，為何花錢的心遙遙 apple 寫真書態和方式卻是截然不同呢？這裡說一個故事：

有一次天主教儀式的婚禮中，神父在彌撒時，用一張100 元紙鈔作了個比喻，非常的有意思。

神父取出一張新的百元鈔票問大家：「這張新的百元鈔票，誰想要？」

沒人出聲。神父又說：「不要怕羞，真的，誰想要就舉手啦！」這時，全場大約三分之一的人舉手，神父又在這張百元新鈔上吐了一口口水，並且揉成一團，然後再打開，問：「現在還有誰想要？」仍然有人舉手，但差不多少了一半。

神父再將這張紙鈔放在地上來回地踩了幾下，再撿起來，打開，然後又問大家：「那麼，這樣還有人要嗎？」全場只有三、四個人舉手。

神父請了一位男士上台，把100 元給了這位男士，同時解釋說，這位男士是三次都舉手的。

前瞻性思考，預見商場未來競爭新態勢

一九八０年代，系統整合的先知維微克?拉納戴夫打破了即時資訊的藩籬，成功地協助華爾街數位化。而九０年代末期，他出版全球暢銷書《即時?資訊?利》，預告了即時商業革命的到來。現在，拉納戴夫要在他這本石破天驚的新書《預見未來》當中，帶給大眾商業系統發展大躍進的最新消息。

拜即時商業之賜，企業得以偵測變化、有所反應，在問題發生的當下便採取行動。然而，無論企業所有擁有的資訊蒐集與資料採礦系統有多麼地精巧，畢竟還是處在追趕的位置。而在《預見未來》這本書當中，拉納戴夫揭櫫了一套他稱之為預測商業（Predictive BusinessTM）的新方法，用來預測商業問題與機會，進而先發制人、採取行動，他預期這會是企業追求經營績效大幅突破的下一步棋。預測商業使得企業得以取得即時性的資訊，與過去的歷史模式建立關聯，進而辨識出擁有龐大獲利商機的事件。

為了持續站在領先的浪頭上，一些企業已經默默地從反應式組織轉型為前瞻式組織，足堪成為「以客為尊」的企業典範。在這本書當中，拉納戴夫將帶領我們進入這類企業的內部，如亞馬遜（Amazon）、黑樂娛樂公司（Harrah's）、美國嘉露酒莊（E & J Gallo Winery）、大型連鎖店業者沃爾瑪（Wal-Mart）、7-11等，了解他們如何轉型成功，進而得以：


．預測客戶的需要，做好準備，在需要浮上檯面的那一刻便能滿足客戶。


．對突發性事件有所準備，諸如電力中斷、某個商品或服務的需求暴增、氣候變遷所引發的物流議題、或逐漸變化的顧客喜好。

在《預見未來》這本書當中，你將會發現企業是如何將當下事件與歷史模式加以比對進而改進商業流程，達到上述的目標。同樣重要的是，你也能從書中學到如何改善商業流程的真知灼見與寶貴建議，同時調整組織的資源、技術與文化，在這勢不可擋的預測商業世界中，佔有一席之地。

本書特色

1.兼顧理論與實務，讓讀者更加了解目前各領域的優秀企業如何洞悉客戶的需求、想 法，創造無限可能的商機。預測商業賦予我們跨越眼前的障礙、掌握咫尺商機的方法。它也讓企業與政府單位得以預知變局，先發制人。

2.橫跨眾多領域探討預測商業的重要性及必要性。從商業領域（零售、電信、金融、

運輸）到國防、能源、醫療等方面，作者一一剖析各優秀企業成功之道，閱讀本書不只可以學習他人的成功之處，更可記取這些企業從失敗中得來的教訓。

作者簡介

維微克．拉納戴夫（Vivek Ranadive）aristo手錶

頂尖的商業整合與流程管理軟體公司TIBCO的創辦人、總裁兼執行長，該公司致力於協助企業實踐即時商業。拉納戴夫是媒體經常訪問的專家，也是美國全國廣播公司商業新聞《CNBC》中即時電腦（real-time computing）節目有號召力的主講人，更為《經濟學人》（The Economist）、《快速企業》（Fast Company）雜誌、美國著名創新科技投資雜誌《紅鯡》（Red Herring）撰文。

譯者簡介

曹嬿恆

國立政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、ERP系統導入顧問與知識管理顧問及流程管理與改善相關工作；擁有國際專案管理師（PMP）執照、國際內部稽核師（CIA）證照；並為93、94年度經濟部中小企業處遴選合格之知識管理顧問師。現為兼職譯者。

第3章預測力 The Power to Predict

「預測力」到底指的是什麼意思呢？我認為預測商業主要做兩件事情。首先，它幫助你攫取正在成形中的機會。說不定你也曾經這樣對自己說過：「我知道快要發生什麼事情了！」不過，有了預測商業，你的把握度會更高。其次，預測商業可以幫助你提前預料到逆境，不至於讓看似細微無關的事件演變成災難的前兆。在完全沒有警訊、小事件或情勢發展超出可容忍範圍的情況下，便突然發生重大事件的機會微乎其微。建立起這些事項的關聯性，你便可以採取先發制人的行動。

以下是落實預測商業的幾個必要條件：

基本上我在做一個基本的假設，那就是以客戶滿意最佳實務做為業務執行的典範標準，是公司的最高指導原則。

沒有人真的可以靠著水晶球預測未來。不過，掌握機會、避免犯錯應該成為公司的例行性工作。

事件是可以被捕捉、分析，並據以採取行動的。當然，你必須要有動機，而且要做好準備、迎接挑戰。

事件不會單獨發生。他們通常是一串事件模式的極致表現，透過對歷史性與即時性資料的審慎分析，便能夠辨認、理解。

透徹地了解為公司帶來優勢的獨特商業流程，至為關鍵重要；能隨心所欲地改變這些流程的能力也很重要。

那些表現優異的企業，都是有自覺能力的學習型組織，願意接納變革成為日常生活的一部分。

成功的預測商業不會不請自來。唯有透過不斷進步所累積的每一個短暫有利條件，才能創造企業長久的競爭優勢。

在深入探討細節之前，我必須談談預測商業不是特別指什麼事物。在此特別強調，預測商業既不是挖祖產，也不是汰舊更新。實踐預測商業，需要在人力資源與技術上面有所投資，不過，回報與潛力也是非常可觀。當我跟企業的領導人談到預測商業的時候，經常會看到他們眼睛一亮。他們認同這個方法的潛力，也認為這是即時企業實務自然進化下的結果。

一套有能力攫取即時性事件與資料、且兼具彈性與效率的資訊科技基礎架構，也是達成即時商業的必要條件。不過，技術不是萬靈丹。你還需要有更高層次的動機，一股想要成功的意志，以及願意去嘗試新的想法，儘管有些可行，有些只是徒勞無功。當企業問出比較廣泛的問題，像是「我要如何去影響顧客的行為，讓他們對我們的品牌保持忠誠度呢？」或是「我們在市場上還可能少做了些什麼事情呢？」那麼，這家公司就已經開始其脫胎換骨的過程了。我曾經聽過一家公司的執行長用這樣的話來敦促他的管理團隊：「我要你們每個禮拜都想出十個新點子。我不在乎這其中有九個半的點子是瘋狂的。只要有半個點子成功，公司就可以賺大錢。」這正是那些激發創新、想像力與冒險精神的人會說出的話。

本書在開篇透過十個鮮明的行銷騙局來提高讀者的閱讀興趣，隨即從消費心理學的角度解釋為什麼講故事來「欺騙」和「折磨」顧客是行銷高手的選擇，之後給出如何編造故事，如何像行銷專家一樣講好故事，並列舉出現代行銷常用的五種「折磨欺騙」手段。本書選題新穎，寫法幽默，事例生動，適合從事行銷和企業經營者閱讀，耳目一新。請相信，看完此書，你的世界觀可能從此改變。

Acer e350s 電腦讀不到資料作者簡介

黃純燦

政大企管研究所畢業，曾研修於美國西北大學凱洛格劍俠恩仇online官方商學院，現任職于某大型行銷顧問公司，為高級主管。身為頂尖行銷人員，作者深入研究行銷成功要素與大眾品牌認同心理。本書是作者多年行銷工作的經驗總結和積累結晶。

高雄/皮帶輪你知道嗎?投資理財如果跟不上時代的腳步，你就不只是落伍，還可能莫名其妙的變成新貧族。在進入新世紀前的倒數計時階段，星座理財族要有新視野、新方向來迎接金融地球村的降臨。本書以12星座的解析及實例為主，讓你深入了解自己的星性錢能，並靈活運用其他星座的特質，以截長補短，藉智使利。幫助你投資理財「知己知彼，百戰百賺」。例如:
★天蠍座的比爾? 蓋茲成為世界首富的祕訣是什麼？
★處女座的華倫? 巴菲特如何成為股市之神？
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